《产品设计原则》是指导产品开发和决策的一套核心理念，它帮助团队理解产品的立场和承诺，确保所有决策和行动都与其保持一致。这也可以保障我们在不偏离原则问题的情况下肆意挥洒、充分创新。
有赞SaaS产品原则
产品设计的四个阶段：产品定义、产品设计、产品研发、产品运营，均需要围绕产品原则来进行：
图1：产品设计四个阶段和产品原则的关系
产品定义
在这个阶段，需要明确产品的目标用户群体与企业，及其他产品的战略关系、预期商业价值等关键内容。
在产品定义阶段，我们需要遵循以下原则：
1. 基于对用户和场景的理解，设计工作流。
SaaS软件的用户和场景，工作流是关键。同时，不管从具体的价值创造，还是用户持续使用，亦或是迁移成本等方面综合来看，可以承接用户工作流程的软件产品通常才能最持续发展。
案例：导购产品的工作流
用户工作流：导购看到、跟进商机并能看到跟进结果。
企业工作流：导购能使用，加上 导购上级可以做基础管理（层层看数）。
2. 设计可持续正向循环的产品模式。
产品模式应该是可持续的、长期的、正向增长的，随着用户的使用，产品价值会越来越高，业务增长会越来越好。并且，给老产品带来正向增长的新产品，要比只利用老产品来补给的新产品要好。
案例：CRM营销画布的正向循环
可持续的：基于核心节点抽象，让核心的消费者运营能力可持续迭代。
长期价值：画布核心解决消费者精细化运营的对什么人做什么事的问题。在长周期看这件事都是有价值的。
正向增长：商家使用能带来消费者运营价值，自动化的执行会让价值越来越大。使用的商家越多，就有越多商家场景更丰富（功能迭代），以及案例模版更丰富，让其他商家用起来更顺畅。
3. 找到用户价值和商业价值的结合点。
能够同时满足用户价值和商业价值的需求通常是最优质的需求，只有“创造有利可图的用户价值，并获得商业成功”才能让价值创造这件事持续发生。
案例：新价值—导购邀约如何在原工作流上增加新的价值
原工作流：导购要约场景下，店长打印客户列表，店员纸币记录回访记录。
店长痛点：真实回访情况不明确。
企业痛点：只有能力强的店长做，很多店很敷衍。
新工作流：店长手机快速选择值得回访的客户，店员手机端快速执行，店长/总部都能直接看到回访记录。
用户价值：导购回访起来更方便。店长更精准的选择回访客户，并更好的能管理回放过程。
产品设计
在这个阶段，需要将产品定义中的抽象概念转化为具体的设计和规划，产出可实施的解决方案。
在产品设计阶段，我们需要遵循以下原则：
1. 给用户交付结果。
SaaS产品要真正给用户交付结果，而不能只提供功能。比如，关键环节的缺失或不完善会导致工作流断裂，从而无法拿到业务结果。
案例：帮助总部的会员运营人员拿到结果
总部的会员运营人员使用我们的产品是想要达成自己的KPI，他们需要的数据大概率是：会员数、会员消费金额等指标。这些数据是用来给老板汇报的。他们使用拉新工具是为了获得会员数。使用营销画布是为了获得消费金额等等。
设计产品时，需要把过程和结果数据都展示清楚，帮助运营能够获取自己想要的数据进行汇报。
如果忽视了过程和结果数据的完整性，对运营来说是无法拿到结果的。
2. 稳定住PMF，不在基础产品做个性能力。
SaaS业务经营是个完整的围绕着PMF展开的系统性工程。一旦找到优质的PMF就应该守住它，不因为一两个用户的需求随意增减功能，让更多老用户和内部销售服务等环节受到干扰，从而打乱PMF的稳定。
案例：门店接入自助收银大屏
3. 保证产品结构和导航是可持续、可表达价值的。
一个被信任的商业服务产品首先应该是持续稳定的，产品的结构和呈现方式一旦确定下来，就不能轻易改变，必须给用户持续的“确定性”。这要求我们的设计需要面对业务变化的时候可延续，面对功能和服务增加的时候可拓展。同时，好的导航设计除了是产品结构的基本映射，也应该做到一眼就能看出来产品的核心价值。
案例：门店产品营销加入一级导航
产品研发
在这个阶段，需要将产品设计解决方案转化为实际可工作的软件或硬件产品。这个阶段涉及到界面开发、文案撰写、代码编撰、集成和测试等多个环节。
在产品研发阶段，我们需要遵循以下原则：
1. 用稳定且安全的产品赢得用户持久信任。
不稳定的产品再好也会被用户嫌弃，稳定的接入、稳定的访问速度、数据的安全和隐私都是提高产品信任度的重要因素。
负面案例：收银机高峰期无法开单，导致门店客户拥堵排队投诉。
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2. 说人话。
产品与用户沟通时，要说对方能听懂的话，做用户能用明白的产品。不耍专业，不设置理解门槛。
案例：从“重定向”改为“跳转”
早期在装修业务里保存微页面的时候，有一句提示语“正在重定向到预览页面”。“重定向”是开发人员常用语，指的是跳转的意思，对于我们的商家群体来说很难理解此类专业术语，会让用户感觉是在和冰冷的机器进行交互，后改为“正在跳转至预览页”，用更通俗的语言降低用户理解门槛。
3. 消费级体验。
用户已经习惯了日常生活中各类的优质产品，这要求即使是个工作软件也不是能用就行，体验还应该足够好。如果C端的基础体验是80分，那么B端产品的体验至少应该要做到70分。
案例：门店APP搜索功能代替了菜单
有赞门店APP的搜索功能 ，通过搜索的关键词类型可以看到，用户不会一步步遵循菜单结构找功能。对操作的便捷性需求较高。
3. 把开放能力当产品来做。
在不违背产品价值观的前提下，每个用户的需求都有其合理性，甚至都应该去满足。但是，从PMF稳定和成本角度，这样做完全不可行。所以，当产品开始面向大众用户，就应该通过开放能力来满足基础产品之外的个性化用户需求，开放能力是产品很重要的一部分。
案例：allValue通过开放能力接入目标市场之外的支付系统
allValue当前核心选择的市场是北美，但通过开放能力让欧洲、东南亚等地区的支付第三方可以方便的接入系统，目前已经对接超过 50 个支付机构，开放能力让国际产品的本地化更好，也让业务将来扩展市场的可能性提升。
产品运营
在这个阶段，产品已经发布上线，为了确保产品能够持续满足用户需求、实现商业目标并保持市场竞争力，需要监控产品性能、用户反馈、市场动态，并为下一个迭代提供重要参考数据。
在这个阶段，我们需要遵循以下原则：
1. 跟随成长是最好的迭代。
SaaS运营的核心工作就是总结用户最佳实践、通过产品和服务让更多用户落实最佳实践。尤其是产品如果能跟随住引领者用户的成长，往往可以带动更多用户的成长。
案例：烘焙店订蛋糕的小程序
烘焙店订蛋糕用小程序下单，实现了加工制作合理排产、履约配送可视化可管理可追溯等工作流程的展示，节省了客服人力、提高了客户体验，减少了客诉。这个解决方案通过产品和交付已在大量蛋糕商家中复制。
2. 不可减少。
SaaS产品提供的功能是用户签约时的交付清单，随意减少功能是一种违约行为。必须获得用户同意并理解。
3. 不骚扰用户。
与用户沟通的出发点应该是响应用户需求或解决用户疑问，不能因为自身目的去通过群发或者页面广告等手段来骚扰用户。
一些基本事实
1. 公告、系统消息和群发短信几乎没有人会看，反倒会因为骚扰过度让用户忽略甚至拉黑。
2. 产品的默认设置几乎没有人会去修改。
3. 保持用户习惯路径的重要性，远大于让他少点一次。
4. 初始化过程是用户最迷茫的时候，提高这个阶段的友好度能带来事半功倍的效果。
5. SaaS产品并非上线后就能停止投入，只要有人用就还得不断持续投入优化和迭代。