语句表达
  • 句式规范

    • 1.语序表达

      • 语序表达推荐使用“名词 + 动词 + 状语”,简化表达。

        商品发布成功

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        成功发布商品

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    • 2.句式结构

      • - 优先陈述事实,告诉用户发生了什么。

        活动创建成功,立即查看。

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        立刻查看创建成功的活动

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      • - 后半部分引导操作,给出用户解决问题的方法。

        上传失败,请先清理图片空间。

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      • - 使用简单句式,降低句式和信息表达复杂程度。

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  • 语调语气

    • 1.平等沟通

      • 使用第二人称“你”,不使用“您”、“亲”,与用户平等自然地交流。

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    • 2.谦逊克制

      避免使用生硬的指令句式要求用户完成操作,表达不应过于极端,避免使用如“绝对”、“一定”等词汇。

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    • 3.尊重友好

      • 使用友善、尊重的语气,不责备用户,平等积极地与用户沟通。

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    • 4.正式严谨

      • 避免口语化表达,保持产品内容表达的专业性与严谨性。

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