场景策略
帮助引导
1.克制地提供帮助
- 产品设计中，应通过自解释，让用户即看、即懂、即会使用，尽量减降低用户寻求帮助的概率。
- 使用提示时，尽量选择更轻量的提示形式，减少对用户的干扰。
- 当无法通过轻量提示达到目的时，可引导用户查看帮助文档。
2.针对性地提供帮助
- 对于初级用户，建议使用最简单的方式，按照产品的常规使用步骤提供帮助。
- 对于中级用户，建议在其遇到问题时提供帮助。
- 对于高级用户，建议引导其在帮助中心中查阅完整详细的操作说明。
3.在场景中提供帮助
在用户可能遇到问题或产生困惑的场景中，需根据具体场景，设置提示帮助用户解决问题或解答困惑。
正确示范
错误示范
错误提示
1.说明出错原因
告诉用户错误原因，而不是仅告知错误事实。
试用已结束，该功能无法使用。
正确示范
对不起，该功能无法使用。
错误示范
2.避免过度解释
明确简洁地告诉用户如何解决问题，不要做过多解释说明。
上传失败，请上传 2M 以内的图片。
正确示范
上传失败，请检查上传图片，
将图片大小控制在 2M 以内，重新上传。错误示范
3.避免否定词汇
注意错误提示的措辞，尽量避免使用否定或消极的词汇。
正确示范
错误示范
4.避免技术用语
使用简单通俗的用语，避免技术用语的解释与透出。
网络连接断开，请检查网络设置。
正确示范
请求失败，通用网络错误，错误编号 500。
错误示范